Términos y condiciones de uso y navegación del sitio SALDOAR

Los siguientes Términos y Condiciones Generales, en adelante, "T&C" se aplicarán tanto para la navegación del sitio web como a los servicios ofrecidos por SALDOAR. Los presentes T&C regulan la relación legal con los servicios ofrecidos en la misma.

Para acceder y continuar utilizando los servicios brindados por SALDOAR, es requisito indispensable aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.

Definiciones

SALDOAR: Entidad independiente que ofrece servicios de compra, cobro, transferencia, intercambio y venta de saldos y monedas digitales. Permite a los usuarios seleccionar y operar mediante distintos proveedores y sistemas externos (tales como PayPal, Skrill, Neteller, Bitcoin, MercadoPago, DAI, entre otros), sin que exista relación societaria, contractual o laboral entre SALDOAR y dichos servicios.

USUARIO: Toda persona física o jurídica que acceda, se registre o utilice los servicios de SALDOAR para realizar operaciones de intercambio, compra o venta de saldos virtuales. En caso de que los servicios sean utilizados en representación de una persona jurídica, el registro deberá ser realizado por una persona física debidamente autorizada, quien actuará como titular de la cuenta a efectos de identificación y responsabilidad, sin perjuicio de que la titularidad operativa corresponda a la persona jurídica que represente.

SISTEMAS DE ENVÍO: Conjunto de plataformas, procesos o mecanismos habilitados y aceptados por SALDOAR a través de los cuales los usuarios realizan la transferencia de saldos virtuales para completar las operaciones.

Todo el contenido legal expresado en los presentes T&C y sus futuras modificaciones son vinculantes para cualquier persona que navegue en la página web. El uso y navegación implica el conocimiento y la aceptación de lo expresado en dicho sitio y en estos términos y condiciones y sus actualizaciones. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá cancelar su navegación.

Esta página y las distintas aplicaciones deberán ser visitadas de forma regular a fin de conocer los cambios que se produzcan, sin embargo, notificaremos los cambios en el sitio por medio de los canales habituales.

Será requisito para el uso de los servicios contar con capacidad legal para contratar. En caso de menores de edad, deberán contar con la autorización y supervisión expresa de sus representantes legales, quedando SALDOAR eximida de toda responsabilidad derivada del uso indebido por parte de menores de edad o personas sin capacidad legal para obligarse.

SALDOAR pone a disposición de los USUARIOS un sistema para realizar envíos de saldos digitales, sujeto al pago de comisiones por la operatoria.

El USUARIO asume los costos que puedan aplicar las plataformas o sistemas utilizados para enviar o recibir dinero. Dichos costos se debitan de forma independiente al monto de la operación. Asimismo, el USUARIO será responsable de los impuestos que pudieran aplicarse según la normativa vigente o las condiciones del sistema elegido.

En caso de que, a solicitud de SALDOAR, un envío deba realizarse en dos o más partes, el USUARIO abonará la misma comisión que correspondería a una única transacción, siendo a cargo de SALDOAR los gastos adicionales generados por dicha división. Para más información se recomienda consultar el apartado de Preguntas Frecuentes.

Las transferencias y acreditaciones podrán demorar hasta 48 horas hábiles una vez confirmado el pedido en SALDOAR, sin perjuicio de eventuales demoras mayores por alta demanda o por cuestiones propias de los sistemas de recepción.

a. Costos de Envío

Algunas plataformas podrán aplicar cargos adicionales por envío. Se recomienda revisar los términos y condiciones de cada una antes de operar.

b. Plataformas Aceptadas

Las plataformas y procesos habilitados serán los que se encuentren detallados y disponibles en la calculadora de operaciones de SALDOAR.

c. Impuestos

Determinadas plataformas podrían aplicar impuestos sobre sus operatorias. Se recomienda revisar los términos y condiciones correspondientes en el país de residencia del USUARIO.

Cuando los USUARIOS adquieran productos o servicios ajenos a SALDOAR, se aclara que la empresa no interviene en la compraventa, entrega o cumplimiento de dichos servicios, siendo estas transacciones totalmente independientes.

Si un USUARIO considera que otro ha actuado de manera indebida, podrá notificarlo mediante la apertura de un ticket de reclamo a través del chat de su pedido en la plataforma, o bien mediante el envío de un reclamo que quedará registrado en el historial de instrucciones de su correo electrónico, y calificar la operación a fin de dejar constancia del incidente. SALDOAR responderá dentro de los plazos previstos y, en caso de requerir una instancia superior, el reclamo podrá ser elevado a través de chat en la página, correo electrónico o redes sociales.

El USUARIO autoriza a SALDOAR a contactarlo por estos medios únicamente ante problemas vinculados con envíos y, de no responder a tres avisos consecutivos, la empresa podrá remitir la información al usuario afectado para que adopte las medidas correspondientes.

Es exclusiva responsabilidad del USUARIO declarar y verificar los datos de la cuenta de destino antes de realizar el envío de saldos. Los errores de tipeo o el ingreso de datos incorrectos no darán lugar a reclamo alguno, ya que SALDOAR no puede revertir operaciones ejecutadas con datos erróneos. Asimismo, una vez completada y confirmada la operación de intercambio de saldos, la misma es irreversible y no podrá ser objeto de reclamo o reversión.

La apertura de la cuenta de USUARIO en SALDOAR es gratuita y no constituye por sí misma la contratación de un servicio sujeto al derecho de arrepentimiento previsto en la Ley de Defensa del Consumidor.

El USUARIO podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, sin costo alguno.

Respecto de las operaciones de intercambio de saldos, el USUARIO podrá cancelarlas únicamente mientras no hayan sido procesadas ni se haya efectuado el envío del saldo por parte de SALDOAR o del proveedor correspondiente. Una vez realizado el envío, la operación será definitiva e irreversible debido a la naturaleza del sistema y de los servicios externos utilizados.

El USUARIO podrá solicitar la baja de su cuenta de SALDOAR, siempre que no existan operaciones en curso, reclamos abiertos, saldos pendientes de acreditación, retenciones, verificaciones de seguridad o incumplimientos a los presentes Términos y Condiciones.

La solicitud de baja o suspensión deberá realizarse exclusivamente desde la casilla de correo electrónico oficial con la que el USUARIO haya registrado su cuenta, mediante el envío de una comunicación a la dirección solicitudes@saldo.com.ar, indicando de manera expresa el motivo de la solicitud. SALDOAR podrá requerir información adicional a fin de verificar la identidad del solicitante y la legitimidad del pedido.

Una vez verificada la inexistencia de obligaciones pendientes y cumplidos los controles correspondientes, SALDOAR procederá al cierre o suspensión de la cuenta dentro de un plazo razonable.

SALDOAR se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del USUARIO de forma temporal o definitiva, sin necesidad de previo aviso, en los casos previstos en la Cláusula Décima Primera, así como ante la detección de conductas que puedan implicar riesgo operativo, fraude, incumplimiento normativo, uso indebido de la plataforma o violación de estos Términos y Condiciones.

En caso de cierre de cuenta por decisión de SALDOAR, los saldos disponibles podrán ser restituidos al USUARIO por el mismo medio de origen, descontando las comisiones, gastos y cargos aplicables, salvo que exista impedimento legal, orden judicial o administrativa, o una investigación en curso que justifique la retención temporal de los fondos.

El cierre o suspensión de la cuenta no implica la conservación de la categoría, nivel, beneficios, condiciones promocionales, acceso a ofertas especiales, programas de referidos, créditos acumulados ni cualquier otro incentivo o ventaja otorgada con anterioridad, los cuales podrán perderse de manera definitiva al momento de solicitar o efectivizarse la baja o suspensión.

En caso de que el USUARIO solicite la reactivación de su cuenta, deberá hacerlo mediante un nuevo correo electrónico enviado desde la casilla registrada, a la dirección solicitudes@saldo.com.ar, solicitando expresamente la reactivación.

La reactivación quedará sujeta a la verificación de que no existan incumplimientos, restricciones legales, antecedentes negativos o inconvenientes previos, y no garantizará la restitución de categorías, beneficios, créditos, condiciones comerciales o ventajas previamente obtenidas.

El cierre de la cuenta no liberará al USUARIO de las responsabilidades, obligaciones, reclamos, indemnidades o consecuencias legales derivadas de operaciones realizadas con anterioridad, las cuales subsistirán aún después de la baja.

SALDOAR podrá conservar determinada información del USUARIO aún luego del cierre de la cuenta, exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales, de prevención de fraude, defensa ante reclamos o según lo establecido en la Política de Privacidad vigente.

SALDOAR será responsable de asegurar el envío del saldo acordado a la cuenta y por el método elegido por el USUARIO, pudiendo realizarse el mismo en una o varias partes.

El USUARIO es exclusivamente responsable por:

1. la carga correcta y completa de los datos de la cuenta destino;
2. verificar que la cuenta receptora se encuentre operativa, habilitada y apta para recibir los fondos;
3. las demoras que pudieran producirse en la acreditación del saldo por parte del proveedor externo o del sistema elegido.

Asimismo, el USUARIO declara conocer y aceptar que es su responsabilidad revisar y comprender los términos y condiciones, políticas internas, restricciones y modalidades de recepción de fondos de la plataforma o servicio externo que elija como destino (incluyendo, sin limitarse a: billeteras digitales, brokers, cuentas comitentes, exchanges u otros sistemas).

SALDOAR no será responsable por rechazos, retenciones, demoras, pérdidas temporales de fondos ni cualquier inconveniente derivado de que el USUARIO haya seleccionado una cuenta o plataforma no apta para recibir depósitos, o que opere bajo reglas, validaciones o requisitos especiales ajenos a SALDOAR.

En los casos con saldo retenido se informa que las retenciones no son definidas o establecidas por SALDOAR. Si el USUARIO por cualquier motivo recibe una retención de saldos deberá consultar la sección de preguntas frecuentes para informarse sobre los distintos procedimientos de las plataformas.

SALDOAR en los casos de saldos limitados se reserva el derecho a devolver el saldo enviado, restando las comisiones incurridas, si no está disponible completamente para todo tipo de operaciones. Al respecto y para mayor información, recomendamos consultar la sección de preguntas frecuentes.

Se deja expresamente aclarado que, en los siguientes casos:

1. Error o equivocación en la identificación del destinatario del saldo.
2. Error en las instrucciones comunicadas por SALDOAR a través del chat del pedido.
3. Error en los montos consignados o informados durante el proceso gestionado por SALDOAR.

SALDOAR no asume responsabilidad alguna derivada de errores en las operaciones, salvo que los mismos sean atribuibles directamente al servicio o plataforma.

Asimismo, el pago deberá ser realizado por la misma persona titular del pedido, utilizando una cuenta cuyo titular coincida plenamente con la identidad verificada en la plataforma. En caso contrario, SALDOAR podrá bloquear o revisar la operación, y toda responsabilidad derivada de pagos desde cuentas de terceros quedará a cargo del USUARIO.

Los USUARIOS podrán realizar todas las acciones en el sitio, en determinados casos según la necesidad y por estrictas razones de seguridad podrán realizarse procesos de verificación de información con los mejores medios disponibles a fin de conocer e identificarlos. Por esta razón podremos solicitar información o datos adicionales para seguridad de las operaciones.

LOS USUARIOS aceptan que determinadas conductas que realicen en el sitio pueden no ser consentidas por SALDOAR y calificadas como operaciones que afecten el scoring del usuario.

En los casos en que se marquen operaciones como "enviadas" sin que se haya realizado o acreditado efectivamente el envío, dicha conducta dará lugar a la aplicación de sanciones civiles y/o penales, conforme a la normativa vigente.

No obstante, si la irregularidad se produjera sin intención del usuario, SALDOAR analizará el hecho en particular y verificará que no existan conductas reiteradas de esta naturaleza por parte del mismo. En tales casos, la empresa podrá adoptar medidas preventivas o correctivas.

Los USUARIOS tienen la obligación de indicar que recibieron los envíos de los que forman parte en un lapso no inferior a 12 horas contados desde la notificación del envío del dinero.

En los casos que realicen pagos y no completen la información dentro del lapso de 30 minutos se podrá cancelar el pedido y no podrá usarlo como crédito en otras operaciones. El dinero no marcado como realizado se pierde indefectiblemente.

Los usuarios aceptan que SALDOAR no será responsable en caso de que exista un error en los montos publicitados.

1. SALDOAR podrá requerir verificaciones adicionales o información complementaria por razones de seguridad.
2. SALDOAR no será responsable por errores en destinatarios, instrucciones de operación o montos informados.
3. SALDOAR no será responsable por errores en montos publicitados.
4. Los USUARIOS nuevos están obligados a confirmar expresamente la recepción de los envíos que les correspondan.
5. Si el USUARIO realiza un pago y no completa la información en un plazo de treinta (30) minutos, la operación podrá cancelarse y el dinero no acreditado se perderá, sin posibilidad de utilizarse como crédito en futuras operaciones.
6. Marcar operaciones como enviadas sin efectivamente realizarlas podrá afectar el historial del USUARIO y dará lugar a sanciones civiles o penales.
7. Cuando se trate de hechos aislados y sin intención, SALDOAR podrá observar el caso, siempre que no existan conductas reiteradas.

1. Operaciones Comerciales

1. Queda prohibida la compraventa de productos o servicios no aptos o prohibidos para el comercio.
2. Está prohibido el uso de VCC (tarjetas virtuales de crédito) para realizar compras o pagos de servicios.
3. No se podrán iniciar reclamaciones directas contra contrapartes; toda gestión deberá realizarse exclusivamente a través de SALDOAR.

2. Conductas en el Sitio y Plataformas

Los USUARIOS no podrán:

1. Publicar comentarios con contenidos ilegales, obscenos, abusivos, difamatorios, injuriosos, discriminatorios, vejatorios o contrarios a las buenas costumbres.
2. Enviar archivos o comunicaciones que contengan virus, troyanos, programas maliciosos o cualquier otro elemento que dañe sistemas informáticos.
3. Ofrecer productos o servicios distintos a los autorizados en la aplicación.
4. Contactar o intentar contactar a otras contrapartes con el fin de ofrecerles productos, servicios, saldos a precios inferiores, realizar acuerdos por fuera de la plataforma o cualquier otra conducta destinada a obtener información, desviar operaciones o afectar la seguridad de los usuarios.
5. Copiar, reproducir o utilizar sin autorización imágenes, diseños, marcas o contenidos de SALDOAR o de terceros.
6. Usar software para monitorear o copiar información o contenidos del sitio sin autorización de SALDOAR.
7. Utilizar, total o parcialmente, marcas, slogans, frases o imágenes de SALDOAR para promocionar productos o servicios propios o ajenos sin autorización previa.
8. Incumplir las normas de comunidad de redes sociales o canales oficiales de comunicación.
9. Incumplir con la Política de Privacidad vigente.
10. Operar utilizando publicaciones con montos erróneos.

En caso de necesidad de conocer información adicional de los USUARIOS, SALDOAR podrá solicitar, para el proceso de verificación, los siguientes documentos y/o justificaciones:

1. Copia de su DNI.
2. Fotografía tipo selfie, tomada en tiempo real, a fin de poder identificar la titularidad de la cuenta.
3. Comprobante de servicios a su nombre o documentación adicional.
4. Video llamada con grabación para validar identidad.
5. Formulario de aceptación de pago.
6. Explicación de la actividad comercial y su vínculo con el saldo electrónico.
7. Copias, datos o reportes de extractos bancarios o movimientos de cuentas.
8. Explicación detallada de la actividad comercial que desarrolla el usuario y su vinculación con el saldo electrónico mantenido en la plataforma.
9. Declaración sobre el origen de los fondos.

Se deja constancia de que toda la información solicitada será utilizada únicamente con fines de verificación y cumplimiento normativo.

Asimismo, se sugiere consultar las Políticas de Privacidad, en las cuales constan detalladamente los procedimientos y finalidades del tratamiento de los datos personales de los USUARIOS.

SALDOAR podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del USUARIO en los siguientes casos:

1. Detección de información falsa, inexacta, inconsistente, engañosa, parcial, adulterada o insuficiente en los procesos de verificación.
2. Denuncia de fraude en operaciones.
3. Recepción de orden judicial o administrativa por violación de leyes, normas, reglamentos o de estos Términos y Condiciones.
4. Uso abusivo, malintencionado o indebido de la plataforma.
5. Reclamos no canalizados a través del formulario habilitado.
6. Conductas intimidatorias, amenazantes o agresivas que busquen presionar indebidamente a SALDOAR durante una operación.
7. Insultos o comentarios violentos dirigidos al equipo de soporte o a otros USUARIOS.
8. Negativa a enviar la documentación solicitada.
9. Infracción de cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones.

SALDOAR podrá adoptar otras medidas razonables ante conductas no previstas, a fin de preservar el correcto funcionamiento de la plataforma, la seguridad de las operaciones y el respeto entre los USUARIOS.

El uso del sitio implica la aceptación de los principios de buena fe, cooperación y respeto. Cualquier conducta contraria podrá derivar en limitación, suspensión o cancelación de la cuenta, así como en la remisión de antecedentes a las autoridades competentes.

En estos casos, SALDOAR podrá requerir aclaraciones o documentación complementaria; de no ser remitida en el plazo solicitado, la cuenta permanecerá suspendida hasta su cumplimiento.

SALDOAR actuará con la debida diligencia para prevenir conflictos y garantizar la seguridad de las operaciones realizadas a través de la plataforma.

En este contexto, podrá ajustar o reducir proporcionalmente el monto de una operación exclusivamente en aquellos casos en que el USUARIO haya efectuado un pago incorrecto o inconsistente con el saldo acordado, y siempre con el fin de ajustar la transacción a la realidad de los fondos efectivamente transferidos. Dichos ajustes se realizarán por razones de seguridad, sin que ello genere derecho a reclamo, reintegro o compensación adicional por parte del USUARIO.

Los USUARIOS recibirán una calificación numérica al finalizar cada operación, reflejando el cumplimiento del proceso.

En caso de surgir un conflicto entre las partes intervinientes en una operación (es decir, entre quien envía y quien recibe el saldo), cualquiera de ellas podrá iniciar un proceso interno de resolución de disputas. Dicho proceso podrá iniciarse respondiendo al chat o al correo electrónico del pedido que constituye el historial principal de la comunicación.

SALDOAR tomará como referencia todo el historial de comunicación de la operación para evaluar los antecedentes, aplicará las mejores prácticas en materia de resolución de conflictos y emitirá una decisión fundada destinada a recomponer la situación entre las partes involucradas.

SALDOAR, en base a la calificación calculada, asignará un valor numérico que va desde el 1 al 5 denominado "Nivel de usuario". La calificación se calcula en base, sin limitarse, al compromiso del usuario en cumplir las instrucciones solicitadas, el tiempo en realizarlas, la calidad y cantidad de documentación enviada, el nivel de huella digital en Internet (datos públicos, datos publicados por otros, datos que el mismo usuario publica), la actividad comercial, en el cumplimiento del usuario de las instrucciones.

De acuerdo al nivel de usuario SALDOAR provee acceso a funcionalidades como ofertas o priorización de pagos, entre otras. En algunos casos y en base a la información brindada a SALDOAR podremos contactar a las personas que mencionaste en el proceso de verificación o el proceso de seguridad de la información o datos del proceso de intercambio de saldos. En estos casos nos comunicaremos con las personas informando de la situación y compartiendo la operación controvertida realizada por el USUARIO.

El USUARIO deberá observar todas las medidas de seguridad tanto legales como informáticas aplicables.

La cuenta es personal e intransferible, por lo que los USUARIOS no podrán ceder su uso ni permitir el acceso a terceros. No obstante, serán plenamente responsables por todo acceso, uso o acción realizada por terceros a quienes hayan permitido ingresar a sus cuentas o a quienes hayan facilitado sus credenciales de acceso, de manera intencional o negligente.

Asimismo, en caso de uso indebido de la cuenta, incluyendo su robo, hackeo o suplantación, el USUARIO será considerado único responsable por las operaciones realizadas hasta tanto notifique fehacientemente a SALDOAR sobre la situación, y se verifique la correspondiente suspensión o bloqueo de la cuenta.

SALDOAR, por su parte, no brindará información sobre los procesos o procedimientos a entidades recaudadoras, bancos u otras plataformas, asegurando la protección y privacidad de los datos del USUARIO.

Los USUARIOS de SALDOAR aceptan mantener indemne a la empresa de cualquier tipo de reclamación, responsabilidad, pérdida, gastos, honorarios técnicos y legales, solicitudes y remisión de información por incumplimientos en estos términos y condiciones, con exclusión de lo establecido en la cláusula de seguros.

EL USUARIO acepta que la operación y acciones de la cuenta son personales y que debe ser el titular de la cuenta del origen de los fondos. El USUARIO no podrá transferir sus derechos u obligaciones a terceras personas sin la previa conformidad de SALDOAR.

SALDOAR no mantiene relación asociativa ni vínculo legal alguno con las empresas o páginas web que intervengan en procesos de recepción, movimiento, entrega o pago. Tampoco será responsable por la precisión, disponibilidad o confiabilidad de información, datos u opiniones publicadas por terceros en redes sociales, siendo dicha comunicación exclusiva responsabilidad de quien la emita.

SALDOAR es una marca registrada y cualquier uso promocional o publicitario de la misma deberá contar con autorización expresa.

En cuanto a las calificaciones realizadas por los usuarios en el sitio, estos aceptan modificarlas en caso de que SALDOAR resuelva satisfactoriamente el inconveniente informado.

SALDOAR utilizará los diferentes sistemas con el fin de poder realizar los pagos que se hagan en la plataforma. SALDOAR no tiene ninguna vinculación y/o afiliación comercial con los nombres y marcas comerciales que aparecen en el sitio. Por lo que las menciones son con carácter meramente informativo.

Los USUARIOS que realicen operaciones en el sitio podrán obtener facturas [A y B] solo para los usuarios de Argentina, según su registro y su categoría fiscal. En los casos que los usuarios carguen los datos como usuarios de Factura A, serán emitidas a partir de la carga de datos y no antes. SALDOAR emitirá la factura por el servicio ofrecido una vez finalizado su pedido, en Pesos Argentinos, correspondiente al 3% del monto enviado.

No se podrá facturar a la plataforma SALDOAR por el valor de intercambio de saldos. En casos que se observa una facturación sobre montos intercambiados con otro USUARIO SALDOAR rechazará el proceso de envío de la factura y reclamará por los daños y perjuicios ocasionados.

En caso de consultas relacionadas con una operación, el USUARIO deberá responder al correo recibido con los detalles de la solicitud de saldo.

Para consultas técnicas o de posventa, SALDOAR pone a disposición los siguientes canales de contacto:

1. Chat del pedido dentro de la plataforma.
2. Correo electrónico: solicitudes@saldo.com.ar. Servicio: Ayuda al Usuario de SALDOAR
3. Sitio web: www.saldo.com.ar.

1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio y sus contenidos pertenecen a SALDOAR, incluyendo marcas, patentes, derechos de autor, modelos y diseños industriales, trade dress, apariencia, logotipos, dibujos e íconos.
2. Todo contenido o material disponible en la página de SALDOAR cuenta con los derechos, títulos y autorizaciones correspondientes, incluyendo los de autor y de publicidad.
3. En caso de publicarse imágenes de personas, SALDOAR solicitará la autorización y cesión correspondiente. Cuando las imágenes sean subidas por el USUARIO, este será el único responsable por su publicación.
4. Las páginas oficiales de acceso al sistema son https://saldo.ar y https://saldo.com.ar, junto con sus subdominios.

Todas las controversias o litigios derivados del uso de los servicios de SALDOAR serán sometidos a la jurisdicción de la Justicia Nacional en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina. Al contratar los servicios, el USUARIO declara conocer y aceptar íntegramente estas disposiciones.

Ante cualquier conflicto legal relacionado con el uso del sitio o con estos Términos y Condiciones, el USUARIO deberá remitir sus reclamos o comunicaciones exclusivamente por correo electrónico a legales@saldo.com.ar, o a través del sistema de contacto provisto por SALDOAR.